Política de Devoluciones y Envíos

Tipos de Envío Disponibles

Ofrecemos diferentes opciones de envío para adaptar a tus necesidades:

• Retiro en nuestro local/taller (RECOMENDADO): Sin costo adicional coordinando día y horario
• Envío por agencia o transporte público: Costo según zona y peso del producto
• Envío por flete privado/propio: Para productos grandes o entregas urgentes
• Envío a domicilio (según zona): Disponible en algunas localidades

Retiro en Local o Taller

Costo: SIN CARGO
Coordinación: Contacta por WhatsApp para coordinar día y horario de entrega

• ✓ La entrega es desde el interior del local/taller/oficina
• ✗ NO realizamos carga, subida a pisos ni acondicionamiento en tu vehículo
• ⚠️ Se recomienda vehículo acorde para evitar daños durante transporte

No asumimos responsabilidad por daños causados durante traslados no contratados con Color360g.

Envío por Agencias o Transporte Público

Países aplicables: Argentina (AR) y Uruguay (UY)

Embalaje especial: No está incluido. Si requieres (cartón reforzado, protección extra, etc.), se cotiza aparte. Por defecto embalamos con film y/o cartón. Vidrios se protegen con espumaplast o tergopol.

Envío por Fletes Propios o Tercerizados

Color360g puede operar con flota propia o empresas tercerizadas:

• ✓ Aceptamos posibles reprogramaciones por clima, tránsito o fuerza mayor
• ✓ Esto NO genera responsabilidad por daños indirectos
• ✓ Los horarios son estimados; en fletes tercerizados rige la franja de la empresa
• ✓ El cliente es responsable de verificar el estado del paquete al recibirlo

Cambios en Condiciones de Envío

Los traslados pueden tener costos adicionales según:

• Distancia desde nuestro local
• Tamaño y peso del producto
• Accesibilidad de la zona (zonas remotas)
• Horarios especiales o urgencia

✓ Se informan previamente y requieren tu aprobación escrita antes de proceder.

Productos a Medida / Personalizados

• Seña/Anticipo: NO ES REEMBOLSABLE una vez iniciada la fabricación
• Aplicación de seña: Se aplica a materiales ya adquiridos y otros costos incurridos
• Cambios solicitados: Se facturan según costos reales de modificación

Productos Estándar sin Personalización

• Plazo: 24 horas desde confirmación de pago
• Condición: Si NO fue despachado/retirado aún
• Reembolso: Total del monto pagado

Devolución después de recibido

• Notificación: Dentro de 3 días corridos desde recibida la mercadería
• Devolución física: Hasta 5 días hábiles desde notificación, en idénticas condiciones (sin uso, sin daños)
• Costo de envío de devolución: CORRE POR CUENTA DEL CLIENTE
• Contra entrega: NO aceptamos devoluciones con porte a pagar (cobro en destino) salvo acuerdo escrito previo

Proceso de Devolución

1. Notifica: Contacta por WhatsApp o email explicando motivo
2. Aprobación: Aguarda confirmación de Color360g
3. Devolución: Envía el producto en perfectas condiciones (empaquetado adecuadamente)
4. Revisión: Inspeccionamos el estado del producto
5. Reembolso: Si cumple condiciones, procesamos reembolso

Qué Cubre la Garantía

Garantía general: 3 meses de uso desde la entrega/retiro

• ✓ Fallas en fabricación (soldaduras defectuosas, madera defectuosa, ensamble incorrecto)
• ✓ Fallas en sistemas instalados por personal de Color360g
• ✓ Defectos en materiales o acabados

Qué NO cubre la garantía

• ✗ Sistemas mecanizados, electrónicos o iluminación (tienen garantía de fábrica aparte)
• ✗ Accesorios de terceros no suministrados por nosotros
• ✗ Rayaduras, roturas o daños en vidrios/maderas causados por transportes NO contratados por Color360g
• ✗ Desgaste normal por uso
• ✗ Fallas causadas por instalación incorrecta del cliente o terceros
• ✗ Herrajes intervenidos/modificados por terceros

Cómo Reclamar Garantía

• Plazo: Notificar dentro del período de garantía por mail o WhatsApp
• Documentación: Incluir foto del defecto y descripción detallada
• Reparación: Se realiza en nuestro taller (sin costo de mano de obra)
• Costo de transporte: Corre por cuenta del cliente (salvo defecto grave de fabricación)

Resolución de Reclamos

Si la reparación no es posible o el costo es muy alto:

• ✓ Reemplazo por producto similar en costo/calidad
• ✗ NO genera devolución del dinero pagado

Condiciones de Compra Web

Las compras mediante compra web directa (NO por WhatsApp/Instagram) se rigen por:

• Legislación de defensa del consumidor de tu país (Argentina o Uruguay)
• Tu responsabilidad es verificar estas condiciones antes de comprar

Nota: Compras por WhatsApp, Instagram u oficina se consideran presenciales (interviene personal, se pueden aclarar dudas). Aplica normativa de comercio presencial.

Ofertas y Promociones

• Las promociones son válidas solo en fechas indicadas o hasta agotar stock
• Pueden variar sin previo aviso por disponibilidad de materiales y logística
• Se informa previamente al cliente cualquier cambio

Condiciones de Pago

Aceptamos múltiples métodos de pago:

• 💳 Tarjeta de crédito/débito (vía Mercado Pago)
• 💵 Transferencia bancaria
• 💰 Efectivo (en local)
• 🏧 Depósito bancario
• 🛍️ Mercado Pago

Importante: La fabricación y entrega comienzan solo después de que el pago se acredite efectivamente en nuestros sistemas. Sin acreditación, no se despacha ni se inicia fabricación.